常用查询

近期，有师生收到健康宝弹窗，弹窗显示：由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区情况，北京“健康宝”暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，若您在京，请立即联系居住社区；若在京外，请暂缓来京。

经了解，出现健康宝弹窗的人员有四类情况：

一是14天内有进(返)京行为。

二是（大数据排查出）到访过涉疫风险地区或与确诊病例活动轨迹有交集。

三是14天内购买过退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品。

四是无以上情况出现健康宝弹窗情况。

针对以上情况处理方式建议为：

情况一：过去14天里有进(返)京行为。

按照首都严格进京管理联防联控协调机制要求，为进一步提早发现和管控疫情风险，在进返京须持48小时内核酸检测阴性证明和“北京健康宝”绿码的基础上，自2022年1月22日零时起至3月底，进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测。据了解，结果阴性后，健康宝将自动解除弹窗。

情况二：（大数据排查出）到访过涉疫风险地区或与确诊病例活动轨迹有交集。

校外居住人员及时主动到社区、单位或居住的酒店报告，如实准确提供个人近期旅居史、接触史、个人健康状况，配合开展流行病学调查、健康排查、核酸检测、隔离观察等防控措施。由校外居住社区、单位、酒店根据防疫情况解除弹窗。

校内居住人员：

1.及时主动向所在部门、单位报告，如实准确提供个人近期旅居史、接触史、个人健康状况。

2.由所在单位、部门具体防疫工作负责人在“校医院疫情防控联络工作群”中咨询防控措施，遵照校医院要求进行防控。

3.防控措施解除后，健康宝仍出现弹窗人员需：

①在“京心相助”上选择“社区报到”（注：非教职工和大学生报到）；

②书写情况说明（需写明身份证、手机号、行程轨迹、隔离情况等信息，本人签字）；

③情况说明经所在单位、部门领导签字、盖章后，由所在单位、部门具体防疫工作负责人将拍照后的情况说明发至学校办公室（学院南路校区马川，沙河校区胡新）；

④由学校办公室联系弹窗人员所在社区进行解除。

情况三：14天内购买过退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛等四类药品。

自2022年1月23日起，既往14日内及今后购买退热、止咳、抗感染、治疗咽干咽痛“四类药品”的人员，均需在72小时内进行一次核酸检测，未按时进行检测的，将进行健康宝弹窗提示；购药人员凡不属于风险人员的，请持收到的短信信息自行去医院或第三方机构进行核酸检测，费用自理。据了解，结果阴性后，健康宝将自动解除弹窗。

（关注公众号“北京发布”可查询海淀区公布的42家医疗检测机构。建议有核酸检测计划的师生居民，提前通过电话或微信公众号咨询，预约后前往，减少等待时间、减少人员聚集，共同守护家园平安。）

情况四：无以上情况无故被“误伤”出现健康宝弹窗情况。

校外居住人员联系居住社区、单位、酒店解决。

校内居住人员明确无以上各类情况的（需确保本人名下手机号与以上情况均无关）：

1.个人在“京心相助”上选择“社区报到”（注：非教职工和大学生报到）；

2.书写承诺书（需写明身份证、手机号,承诺未有以上各类情况，本人签字）；

3.交所在单位、部门领导签字、盖章后，由所在单位、部门具体防疫工作负责人将拍照的承诺书发至学校办公室（学院南路校区联系人马川，沙河校区联系人胡新）；

4.由学校办公室联系弹窗人员所在社区进行解除。

如以上情况均无法解决健康宝弹窗问题的。

如仍不能解除，请前往北京12345微信公众号的“民意直通”提交审核。操作步骤——

第一步：先做核酸；

第二步：微信搜索“北京12345”公众号——点“服务”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错”——进入填信息页面（先注册，再登录填写信息）。

注意要上传“健康宝弹窗截图”和“核酸阴性截图”，提交待审核即可。